Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Wsparcie Punktu

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy osoby na stanowisko Wsparcie Punktu, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia technicznego i operacyjnego dla naszych klientów i użytkowników. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne lub operacyjne, i będzie odpowiedzialna za ich szybkie i skuteczne rozwiązanie. Główne obowiązki obejmują diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie wsparcia użytkownikom w zakresie korzystania z naszych systemów i usług, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta, a także znajomość narzędzi i systemów używanych w tej dziedzinie. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i rozwiązywać problemy, ta rola jest dla Ciebie!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń.
  • Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie helpdesk.
  • Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i usług.
  • Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów.
  • Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.
  • Aktualizowanie wiedzy na temat nowych technologii i systemów.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
  • Znajomość systemów operacyjnych i narzędzi IT.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Zdolność do pracy pod presją czasu.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Umiejętność pracy w zespole.
  • Chęć do nauki i rozwijania swoich umiejętności.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem techniczny?
  • Jakie narzędzia i systemy IT znasz i potrafisz obsługiwać?
  • Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać zgłoszeniami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami helpdesk?
  • Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
  • Jakie technologie lubisz najbardziej i dlaczego?