Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Wsparcie Punktu
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy osoby na stanowisko Wsparcie Punktu, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia technicznego i operacyjnego dla naszych klientów i użytkowników. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne lub operacyjne, i będzie odpowiedzialna za ich szybkie i skuteczne rozwiązanie.
Główne obowiązki obejmują diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie wsparcia użytkownikom w zakresie korzystania z naszych systemów i usług, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta, a także znajomość narzędzi i systemów używanych w tej dziedzinie. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i rozwiązywać problemy, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń.
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie helpdesk.
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i usług.
- Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Aktualizowanie wiedzy na temat nowych technologii i systemów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
- Znajomość systemów operacyjnych i narzędzi IT.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Chęć do nauki i rozwijania swoich umiejętności.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem techniczny?
- Jakie narzędzia i systemy IT znasz i potrafisz obsługiwać?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać zgłoszeniami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami helpdesk?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
- Jakie technologie lubisz najbardziej i dlaczego?